Technologie & Architektur
Für IT und technische Entscheider: aus welchen Schichten MediAssist besteht, was heute verfügbar ist und was gerade entsteht – und wo Ihre Klinik die Kontrolle behält.
Architektur
Die KI versteht und antwortet. Entschieden wird nach den Regeln Ihrer Praxis. Wählen Sie eine Schicht – Medi zeigt Ihnen, was dort passiert.
Schicht 1 von 7
Patientinnen und Patienten rufen wie gewohnt Ihre Nummer an. Der Anruf erreicht MediAssist über den SIP-Trunk Ihres Telefonanbieters.
Schicht 2 von 7
Eine eigene Telefonie-Plattform prüft eingehende Verbindungen, normalisiert Rufnummern und trennt Signalisierung von Audio. Bis dahin verarbeitet ein MediAssist-eigener SIP-Dienst die Anrufe je Standort.
Schicht 3 von 7
Die KI spricht Deutsch, lässt sich unterbrechen und nutzt Sprachmodelle von OpenAI. Sie kann keine Rufnummern wählen und entscheidet nicht über Zuständigkeiten.
Schicht 4 von 7
Die KI erkennt das Anliegen. Wer zuständig ist, bestimmen die Regeln Ihrer Klinik: Anliegen → Zuständigkeit → Queue → Team, immer innerhalb des aktiven Standorts.
Schicht 5 von 7
Freie Zeiten kommen aus dem MediAssist-Kalender mit Sprechzeiten, Abwesenheiten und Öffnungszeiten. Antworten kommen aus freigegebenen Wissensartikeln. Was zu tun bleibt, wird ein Vorgang.
Schicht 6 von 7
Ihr Team sieht laufende Gespräche als Live-Transkript und bearbeitet Rückrufe und Vorgänge. Die direkte Übergabe eines Gesprächs an Mitarbeitende, Warteschlangen und Softphones sind in Entwicklung.
Schicht 7 von 7
Jede Klinik und jeder Standort ist ein eigener Mandant, abgesichert durch Zugriffsregeln je Datenzeile. Rechte werden serverseitig geprüft, wichtige Änderungen protokolliert.
Die eigene Telefonie-Plattform – getrennte Signalisierungs- und Medienschicht, Warteschlangen, Softphone, Übergabe an Mitarbeitende – wird derzeit gebaut. Bis dahin verarbeitet ein MediAssist-eigener SIP-Dienst die Anrufe je Standort. Leistungs- und Verfügbarkeitswerte nennen wir erst, wenn sie gemessen sind.
Der Ablauf
Wählen Sie einen Schritt, um zu sehen, was technisch passiert.
Schritt 1 · Telefon
Eine Patientin wählt die bekannte Nummer der Klinik. Über den SIP-Trunk des Telefonieanbieters nimmt MediAssist das Gespräch an – mit eigener Telefonie-Schicht, ohne Umweg über eine Zusatz-App.
Schritt 2 · Echtzeit-Sprache
Die Sprachverarbeitung erfolgt in Echtzeit über die API eines KI-Anbieters (derzeit OpenAI). Zuerst spricht MediAssist die Begrüßung Ihrer Klinik. Anrufende können jederzeit ins Wort fallen – wie in einem normalen Gespräch.
Schritt 3 · Anliegen
MediAssist ordnet das Gespräch einem Anliegen zu. Diese Einordnung bestimmt, welcher Ablauf als Nächstes sinnvoll ist – nicht eine medizinische Bewertung.
Schritt 4 · Kontext
Für das Gespräch erhält die KI den Kontext genau dieses Standorts: freigegebene Artikel der KI-Wissensbasis, Ärzte und Arbeitszeiten, KI- & Terminregeln und das festgelegte Verhalten der KI.
Schritt 5 · Aktion
Handlungen führt nicht das Sprachmodell selbst aus, sondern das MediAssist-Backend: freie Termine suchen, einen Termin nach ausdrücklicher Bestätigung buchen (sofern Ihre Klinik die Terminbuchung freigeschaltet hat), einen Rückruf oder Vorgang anlegen. Jede Buchung wird serverseitig geprüft, bevor sie bestätigt wird.
Schritt 6 · Ergebnis
Das Ergebnis landet dort, wo Ihr Team arbeitet: im Kalender, als Vorgang, als Rückruf oder als beantwortete Frage. Zuständigkeitsregeln ordnen Vorgänge und Rückrufe der passenden Queue, dem Team und einer Priorität zu.
Mandantenkontext
MediAssist ist mandantenfähig aufgebaut. Daten, Regeln und Wissen gehören immer zu einer Klinik bzw. einem Standort.
Zugriffsregeln je Zeile (Row Level Security) sind auf allen Tabellen aktiv. Jede Klinik sieht nur ihre eigenen Daten.
Berechtigungen werden im Backend je Funktion geprüft – nicht nur in der Oberfläche. Privilegierte Datenbankzugriffe erfolgen ausschließlich serverseitig.
In Organisationen mit mehreren Standorten arbeitet jede Ansicht im Kontext des gewählten Standorts. Eine ungültige Auswahl wird abgewiesen.
Zugangsdaten zu Telefonie- und KI-Diensten werden verschlüsselt gespeichert (AES-256-GCM) und nur serverseitig verwendet.
Menschliche Kontrolle
Was die KI nicht abschließen soll, wird zum Vorgang oder Rückruf – mit Anliegen, Transkript und Zuständigkeit. Im KI-Posteingang nimmt Ihr Team ihn an oder weist ihn zu.
In „Live Anrufe" sieht Ihr Team aktive Gespräche mit Transkript und Anliegen. Was danach zu tun ist, liegt als Rückruf oder Vorgang im Posteingang. Ein Gespräch direkt zu übernehmen, ist in Entwicklung.
MediAssist organisiert Kommunikation und Abläufe. Es stellt keine Diagnosen und ersetzt keine ärztliche Einschätzung.
Nachvollziehbarkeit
Gespräche, Vorgänge und administrative Änderungen hinterlassen Spuren, die Ihr Team einsehen kann.
Was gesagt wurde, steht am Gespräch – als Text, nicht als Aufnahme. Das Audio wird nicht gespeichert.
Statuswechsel, Notizen und Zuweisungen erscheinen in der Zeitleiste des Vorgangs.
Administrative Änderungen werden protokolliert und sind filterbar. Personenbezogene Inhalte, Gesprächsinhalte und Zugangsdaten werden vor dem Schreiben entfernt oder maskiert.
Rollen
Das Menü und die Funktionen richten sich nach der Rolle. Geprüft wird im Backend.
Verantwortet die Einrichtung, inklusive Audit und Verwaltung.
Konfiguriert Klinik, Telefonie, KI-Regeln und Benutzer.
Steuert Teams, Queues, Auswertungen und Personaleinsatz.
Bearbeitet Vorgänge, Rückrufe und Termine im Tagesgeschäft.
Arbeiten standortübergreifend innerhalb ihrer Organisation.
In einer Demo gehen wir mit Ihrem Team durch Architektur, Rollen und Datenflüsse.