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Für Praxen

Der Empfang kann nicht alles gleichzeitig.Muss er auch nicht.

In der Praxis macht das Team am Empfang fünf Dinge auf einmal – und dann klingelt das Telefon. MediAssist nimmt die Anrufe an, damit die Menschen vor dem Tresen die Aufmerksamkeit bekommen.

Demo anfragen Einen Vormittag ansehen

Ein Vormittag am Empfang

Zwölf Minuten. Fünf Anrufe.

Schalten Sie um und sehen Sie, wo die Anrufe landen, wenn MediAssist sie annimmt.

Jeder Anruf unterbricht die Arbeit am Empfang.

Am Empfang

  1. 08:01Patientin meldet sich zur Blutabnahme an.
  2. 08:02 Telefon klingelt„Haben Sie heute bis 18 Uhr geöffnet?"
  3. 08:04Versichertenkarte einlesen, Unterlagen ausgeben.
  4. 08:05 Telefon klingelt„Ich brauche ein neues Rezept für mein Blutdruckmittel."
  5. 08:07 Telefon klingelt„Ich möchte einen Kontrolltermin."
  6. 08:08Rückfrage aus dem Behandlungszimmer.
  7. 08:10 Telefon klingelt„Wo kann ich bei Ihnen parken?"
  8. 08:12 Telefon klingelt„Bitte rufen Sie mich zurück."

Von MediAssist angenommen

Ohne MediAssist landet jeder Anruf am Empfang – zwischen Anmeldung, Karten und Rückfragen.

  1. 08:02„Haben Sie heute bis 18 Uhr geöffnet?"Beantwortet Antwort aus den hinterlegten Öffnungszeiten
  2. 08:05„Ich brauche ein neues Rezept für mein Blutdruckmittel."Vorgang Vorgang „Rezeptanfrage" – das Praxisteam prüft
  3. 08:07„Ich möchte einen Kontrolltermin."Termin Freier Termin vorgeschlagen, nach Bestätigung gebucht (Terminbuchung freigeschaltet)
  4. 08:10„Wo kann ich bei Ihnen parken?"Beantwortet Antwort aus der KI-Wissensbasis
  5. 08:12„Bitte rufen Sie mich zurück."Rückruf Rückruf mit Anliegen angelegt

Beispielhafter Vormittag · fiktive Inhalte

Typische Praxisanliegen

Was aus einem Anruf wird.

  1. Anruf

    „Ich bräuchte ein Folgerezept für mein Blutdruckmittel."

  2. AnliegenRezeptanfrage
  3. MediAssist

    Nimmt die Anfrage mit den nötigen Angaben auf. MediAssist gibt keine Rezepte frei – die Entscheidung bleibt bei Ihrer Praxis.

  4. Ergebnis

    Vorgang „Rezeptanfrage"

    Vorgänge · zur Prüfung durch das Praxisteam

Beispielabläufe · fiktive Gesprächsinhalte

Einrichtung

Ihre Praxis, in Ihren Worten.

MediAssist arbeitet mit dem, was Sie hinterlegen. Ein kleines Team braucht dafür keine eigene IT-Abteilung.

  1. 01Begrüßung

    Wie sich Ihre Praxis am Telefon meldet – Ihr eigener Text.

  2. 02Öffnungszeiten & Praxisprofil

    Damit Fragen nach Zeiten und Erreichbarkeit beantwortet werden.

  3. 03Ärzte & Arbeitszeiten

    Wer wann behandelt, inklusive Abwesenheiten.

  4. 04KI-Wissensbasis

    Anfahrt, Parken, Unterlagen, Abläufe – in kurzen Artikeln.

  5. 05KI- & Terminregeln

    Ob Termine gebucht oder als Anfrage aufgenommen werden.

Am Tresen

Mehr Aufmerksamkeit für die Menschen vor Ort.

Was am Telefon geklärt wird, erscheint geordnet in MediAssist – als Termin, Vorgang oder Rückruf. Ihr Team arbeitet es ab, wenn Zeit dafür ist.

Wie Vorgänge funktionieren

Häufige Fragen aus Praxen

Bucht MediAssist Termine selbst?

Wenn Sie es in den KI- & Terminregeln vorsehen: ja – innerhalb der hinterlegten Arbeitszeiten und erst nach ausdrücklicher Zustimmung der anrufenden Person. Terminverschiebungen und Absagen nimmt MediAssist als Rückruf oder Vorgang für Ihr Team auf. Vor patientenbezogenen Auskünften prüft MediAssist die Identität anhand von Name und Geburtsdatum.

Beantwortet MediAssist medizinische Fragen?

Nein. MediAssist organisiert Kommunikation und Abläufe. Medizinische Anliegen werden aufgenommen und an Ihr Team weitergegeben – MediAssist gibt keine medizinische Beratung. MediAssist ist kein Notdienst – im Notfall 112.

Was passiert mit Rezeptanfragen?

Sie werden als Vorgang „Rezeptanfrage" aufgenommen. Ob und wie ein Rezept ausgestellt wird, prüft und entscheidet die Ärztin oder der Arzt Ihrer Praxis.

Wird das Gespräch aufgezeichnet?

Nein, es gibt keine Audioaufzeichnung. Das Audio wird nur während des Telefonats verarbeitet und nicht gespeichert. Ihr Team sieht das Gespräch als Transkript.

Muss sich an unserer Telefonnummer etwas ändern?

Die Anbindung erfolgt über einen SIP-Trunk Ihres Telefonieanbieters. Wie das mit Ihrer bestehenden Nummer zusammenpasst, prüfen wir vor dem Start gemeinsam.

In welcher Sprache spricht MediAssist?

MediAssist führt Gespräche auf Deutsch.

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