Für Kliniken
Viele Abteilungen.Ein geordneter Eingang.
In einer Klinik landen Terminwünsche, Rückfragen, Beschwerden und Wegbeschreibungen an derselben Nummer. MediAssist nimmt sie an und gibt jedem Anliegen den passenden nächsten Schritt.
Abläufe statt Weiterleitungen
Jedes Anliegen hat seinen eigenen Weg.
Wählen Sie ein Beispiel. Alle Abläufe finden innerhalb eines Standorts statt – im Kontext seiner Ärzte, Teams und Regeln.
- Anruf
„Ich hätte gern einen Termin in der Orthopädie."
- AnliegenTerminwunsch
- MediAssist
Prüft die Arbeitszeiten der Orthopäden, schlägt einen freien Termin vor und bucht ihn nach Bestätigung – sofern Ihre Einrichtung die Terminbuchung freigeschaltet hat. Andernfalls wird der Terminwunsch für Ihr Team aufgenommen.
- Ergebnis
Termin im Kalender
Kalender & Termine · Dr. Becker, Do 14:30
- Anruf
„Kann mich bitte jemand aus der Abrechnung zurückrufen?"
- AnliegenRückrufwunsch
- MediAssist
Nimmt das Anliegen auf und legt einen Rückruf an. Daraus entsteht automatisch ein Vorgang, den Ihre Zuständigkeitsregeln der Abrechnung zuordnen.
- Ergebnis
Rückruf an die Abrechnung
Vorgänge · Queue Abrechnung
- Anruf
„Wo finde ich die Radiologie?"
- AnliegenAllgemein
- MediAssist
Antwortet aus der KI-Wissensbasis des Standorts – mit dem Eingang und der Ebene, die Ihr Haus hinterlegt hat.
- Ergebnis
Frage beantwortet
KI-Wissensbasis · Artikel „Radiologie"
- Anruf
„Ich habe vorhin über eine Stunde gewartet und möchte mich beschweren."
- AnliegenBeschwerde
- MediAssist
Nimmt das Anliegen ruhig auf und übergibt es mit dem Gesprächstranskript als Rückruf oder Vorgang an Ihr Team.
- Ergebnis
Vorgang für den Patientenservice
Vorgänge · Rückrufe
- Anruf
„Ich wurde letzte Woche operiert und habe eine Frage zum Verband."
- AnliegenOP-Nachsorge
- MediAssist
Nimmt die Frage auf und gibt keine medizinische Beratung, sondern sorgt dafür, dass sich das zuständige Team meldet.
- Ergebnis
Rückruf durch das Team
Vorgänge · Rückruf
Beispielabläufe · fiktive Gesprächsinhalte
Teams, Queues, Zuständigkeiten
Die richtige Arbeit beim richtigen Team.
Abrechnung, Patientenservice, Terminservice, Sekretariate: In MediAssist bilden Sie die Teams und Queues Ihres Hauses ab. Zuständigkeitsregeln ordnen jeden Vorgang und jeden Rückruf mit Priorität zu.
- Zuordnung nach Anliegen, mit Queue, Team und Priorität
- KI-Posteingang: annehmen oder sich selbst zuweisen
- Fälligkeiten im Blick, bevor ein Rückruf liegen bleibt
Wer in der Klinik profitiert
Ein System, viele Perspektiven.
Klinikleitung
Sieht im Dashboard das Lagebild des Tages: aktive Gespräche, offene Vorgänge, offene Rückrufe.
Plattform-ÜberblickPatientenservice & Verwaltung
Arbeitet Vorgänge und Rückrufe ab, die bereits ein Anliegen, ein Transkript und eine Zuständigkeit haben.
VorgängeMedizinische Sekretariate
Pflegen Arbeitszeiten und Abwesenheiten der Ärzte – MediAssist bietet nur an, was wirklich frei ist.
ÄrzteEmpfang & Zentrale
Wird von Routinefragen entlastet und liest laufende Gespräche in „Live Anrufe" als Live-Transkript mit.
Live-AnrufeIT
Bindet die Telefonie per SIP-Trunk an und steuert Rollen, Standorte und Konfiguration zentral.
TechnologieDatenschutz
Findet Datenflüsse und Verarbeitungsschritte nachvollziehbar beschrieben.
Datenschutz & DSGVO
Klinikgruppen
Mehrere Häuser? Eine Organisation.
Jeder Standort behält eigene Ärzte, Teams, Regeln und eigenes Wissen. Organisationsrollen behalten den Überblick über alle Standorte.
Weiter entdecken
Wie würde MediAssist in Ihrer Klinik arbeiten?
Wir gehen mit Ihnen typische Anliegen Ihres Hauses durch – vom Anruf bis zum zuständigen Team.