Live-Anrufe

Was gerade gesprochen wird.Auf einen Blick.

Live Anrufe zeigt jedes laufende Gespräch mit Transkript, erkanntem Anliegen und Warteschlange. Ihr Team liest mit, was MediAssist gerade erledigt – und macht bei Bedarf direkt einen Vorgang oder Rückruf daraus.

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Queue Patientenservice · MediAssist spricht …

MediAssist11:04

Guten Tag, Sie sind verbunden mit der MediCare Klinik. Wie kann ich Ihnen helfen?

Anrufer11:04

Ich habe eine Rechnung bekommen, die ich nicht verstehe. Das ist jetzt schon das zweite Mal.

MediAssist11:05

Das tut mir leid. Die Rechnung kann ich nicht selbst klären – aber ich sorge dafür, dass sich jemand aus der Abrechnung bei Ihnen meldet.

Anrufer11:05

Ja, bitte. Am besten heute noch.

Supervisor-Aktionen

Noch keine Aktion. Ein Klick auf eine Supervisor-Aktion zeigt, was für Ihr Team entsteht.

Demonstration · fiktive DatenWählen Sie eine Supervisor-Aktion.

Mensch und KI

KI, wenn sie helfen kann. Menschen, wenn sie gebraucht werden.

MediAssist beantwortet, was sich beantworten lässt. Alles andere wird nicht abgewimmelt, sondern geordnet übergeben – mit dem, was im Gespräch gesagt wurde.

Vorgang erstellen
Aus einem laufenden Gespräch wird ein Vorgang mit Anliegen, Priorität und zuständigem Team. Das Transkript ist verknüpft.
Rückruf anlegen
Soll sich jemand melden, entsteht ein Rückruf. Ein zugehöriger Vorgang wird automatisch angelegt und mit erledigt.
Eskalieren
Wenn es dringend ist, rückt das Anliegen nach oben – sichtbar für alle, die es bearbeiten dürfen.

Laufende Gespräche lassen sich als Live-Transkript mitlesen. Die direkte Übergabe eines Gesprächs an Mitarbeitende ist in Entwicklung; Mithören und Gesprächsübernahme sind geplant.

Überblick behalten

Mehr als die laufenden Gespräche.

Verlauf

Unter „Live | Verlauf" finden Sie beendete Gespräche wieder – mit Transkript, Anliegen und Ergebnis. Rückfragen im Team lassen sich so ohne Nachtelefonieren klären.

Warteschlangen

Die Queue-Übersicht zeigt, wie ausgelastet Ihre Queues sind und wo Anliegen auf Bearbeitung warten. Supervisoren erkennen Engpässe früh. Klassische Telefon-Warteschlangen sind in Entwicklung.