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Vorgänge

Das Gespräch endet.Die Arbeit nicht.

Viele Anrufe lassen sich nicht im Gespräch erledigen: ein Rückruf zur Rechnung, eine Rezeptanfrage, eine Rückfrage zu Unterlagen. MediAssist macht daraus Vorgänge, die Ihr Team strukturiert übernimmt und abschließt.

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Demonstration · fiktive Daten

Vom Satz zur Erledigung

„Bitte rufen Sie mich wegen meiner Rechnung zurück.“

Ein Satz am Telefon. Fünf nachvollziehbare Schritte, bis das Anliegen erledigt ist.

  1. 01AnliegenRückrufwunsch erkanntAus dem Gespräch wird das Anliegen bestimmt.
  2. 02VorgangStrukturiert angelegtTyp, Priorität, Patient und der verknüpfte Anruf mit Transkript.
  3. 03ZuständigkeitTeam AbrechnungRouting-Regeln ordnen Queue, Team und Priorität zu.
  4. 04BearbeitungLaura SchneiderÜbernimmt per „Mir zuweisen“, notiert, ruft zurück.
  5. 05AbschlussErledigtDer verknüpfte Rückruf wird mit abgeschlossen.

Überblick im Team

Jeder Vorgang hat einen Status. Und jemanden, der sich kümmert.

Das Board zeigt, was neu ist, was läuft, was wartet und was eskaliert ist. Mögliche Status eines Vorgangs: Neu · In Bearbeitung · Wartet · Erledigt · Abgebrochen. Prioritäten und Fälligkeit helfen, das Dringende zuerst zu sehen.

NeuRückrufAbrechnungMittelTerminanfrageOrthopädieMittel
In BearbeitungRezeptanfrageEmpfangMittel
WartetOrganisatorischEmpfangNiedrig
EskaliertBeschwerdeLeitungHoch
ErledigtRückrufKardiologieErledigtAllgemeine AnfrageEmpfangErledigt

  • KI-Posteingang

    Neue Vorgänge aus Anrufen landen gesammelt im Posteingang. Mit „Annehmen“ oder „Mir zuweisen“ übernimmt Ihr Team – einzeln oder gebündelt.

  • Prioritäten und Fälligkeit

    Prioritäten: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch. Die Fälligkeitsampel zeigt: Unkritisch, Bald fällig, Überfällig, Kritisch.

  • Verlauf und Notizen

    Jeder Schritt wird im Verlauf festgehalten. Notizen, Zuständigkeiten und Statuswechsel bleiben nachvollziehbar.

  • Mit dem Gespräch verknüpft

    Der zugehörige Anruf samt Transkript ist mit dem Vorgang verbunden. Niemand muss nachfragen, worum es ging.

  • Rückruf und Vorgang gehören zusammen

    Ein Rückrufwunsch legt automatisch einen verknüpften Vorgang an. Wird der Vorgang erledigt, ist auch der Rückruf abgeschlossen. Rückrufe lassen sich im Kalender einplanen.

  • Automatisch zugeordnet

    Routing-Regeln ordnen Vorgänge anhand des Anliegens einer Queue, einem Team und einer Priorität zu.

Vorgangstypen

Für die Anliegen, die im Alltag ankommen.

Jeder Vorgang hat einen Typ. So sortiert sich die Arbeit, bevor jemand sie anfasst.

  • Rückruf
  • Terminanfrage
  • Rezeptanfrage
  • Beschwerde
  • Allgemeine Anfrage
  • Organisatorisch
  • Eskalation
  • Medizinische Frage
  • Sonstiges

Beispiel Rezeptanfrage

Aufgenommen, nicht entschieden.

Bittet ein Patient am Telefon um ein Folgerezept, legt MediAssist einen Vorgang vom Typ Rezeptanfrage an. Ob und wie das Rezept ausgestellt wird, entscheidet nach ärztlicher Prüfung Ihre Praxis – MediAssist trifft keine medizinische Freigabe und sagt kein Rezept zu.

Weiter entdecken

Sehen Sie, wie Ihre Anliegen zu Vorgängen werden.

In einer persönlichen Demo zeigen wir, wie Anrufe, Termine und Vorgänge in Ihrer Einrichtung zusammenlaufen können.

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