Ich bin das Gesicht von MediAssist. Am Telefon nimmt MediAssist Anrufe an und versteht, worum es geht. In der Anwendung halte ich Ihr Team auf dem Laufenden.
Der Kittel steht für das Gesundheitswesen – nicht für ärztlichen Rat. Ich bin kein Arzt.
Rolle
Die KI am Telefon nimmt an, hört zu und erkennt das Anliegen – auf Deutsch, ohne Tastenmenü.
Aus dem MediAssist-Kalender, nach Ihren Regeln. Gebucht wird nach Bestätigung – wenn Ihre Praxis das freischaltet.
Aus den Artikeln, die Ihr Team freigegeben hat. Nichts aus dem Internet.
Rückrufe und Vorgänge landen beim zuständigen Team – nach den Zuständigkeitsregeln Ihres Standorts.
In der Anwendung: fällige Vorgänge, Terminerinnerungen, Lücken in der Einrichtung.
Medizinische Fragen gehen an Ihr Team. MediAssist ist kein Notdienst – im Notfall 112.
Die KI erkennt das Anliegen. Wer zuständig ist, legen Ihre Regeln fest.
Wenn die KI nicht weiterkommt, nimmt sie das Anliegen auf und legt einen Rückruf an.
Jeder Standort bleibt ein eigener Raum.
Medi meldet sich, wenn etwas Aufmerksamkeit braucht. Sonst nicht.
Ein Tag mit Medi
Ein fiktiver Tag – mit dem, was MediAssist heute tatsächlich tut.
Medi meldet eine Lücke: Für Dr. Wagner sind noch keine Sprechzeiten hinterlegt. Die Praxisleitung trägt sie nach.
Ein Terminwunsch wegen Knieschmerzen. Freie Zeit gefunden, bestätigt, eingetragen: Do, 14:30, Dr. Becker.
Wo man parken kann, steht im Wissensartikel der Praxis. Die Antwort kommt von dort – nicht aus dem Internet.
Nach Name und Geburtsdatum wird sie zum Vorgang – zur Prüfung durch die Ärztin.
In der Queue Abrechnung wartet ein Rückruf. Medi zeigt ihn unter „Jetzt wichtig" – ohne Alarm.
Die Praxis schließt. Nichts mehr zu tun – Medi hält sich zurück.
Frag Medi
Vorbereitete Antworten aus geprüften Produktinformationen. Kein Chatbot, keine medizinische Beratung.
Medi · zu „Was macht MediAssist?"
MediAssist ist eine Kommunikationsplattform für Kliniken und Praxen. Die KI nimmt Patientenanrufe an, versteht das Anliegen und legt daraus Termine, Rückrufe und Vorgänge an. Ihr Team arbeitet in derselben Plattform weiter – mit Kalender, Vorgängen, Wissen, Teams und Standorten.
Medi · zu „Wie funktioniert die KI-Telefonie?"
Anrufe erreichen MediAssist über den SIP-Trunk Ihres Telefonanbieters. Die KI spricht Deutsch, lässt sich unterbrechen und nutzt Sprachmodelle von OpenAI. Sie arbeitet mit festen Werkzeugen: freie Termine suchen, Anliegen aufnehmen, Rückrufe anlegen. Das Gespräch erscheint als Transkript – Audio wird nicht aufgezeichnet.
Medi · zu „Was passiert mit einem Terminwunsch?"
MediAssist sucht freie Zeiten im MediAssist-Kalender – passend zu Sprechzeiten, Abwesenheiten und Öffnungszeiten. Gebucht wird nur nach Bestätigung und nur, wenn Ihre Praxis die Buchung durch die KI freigeschaltet hat. Sonst wird der Wunsch als Rückruf für Ihr Team aufgenommen. Verschieben und Absagen übernimmt Ihr Team.
Medi · zu „Was ist ein Vorgang?"
Ein Vorgang ist die Arbeitsaufgabe, die aus einem Anliegen entsteht – etwa ein Rückruf, eine Rezeptanfrage oder eine Beschwerde. Er hat einen Status von „Neu" bis „Erledigt", eine Priorität und eine Fälligkeit, liegt in einer Queue beim zuständigen Team und ist mit Anruf und Patient verknüpft.
Medi · zu „Wie unterstützt Medi mein Team?"
In der Anwendung sitze ich unten rechts. Ich weise auf neue oder dringende Vorgänge hin, erinnere kurz vor Terminen und zeige Lücken in der Einrichtung – zum Beispiel fehlende Sprechzeiten. Dort arbeite ich mit festen Regeln und entscheide nichts. Ihr Team entscheidet.
Medi · zu „Kann Medi mehrere Standorte unterscheiden?"
Ja. Jeder Standort ist in MediAssist ein eigener Bereich – mit eigenem Team, eigenen Ärzten, eigenem Wissen und eigenen Regeln. Ich arbeite immer im aktiven Standort. Getrennt werden die Daten auf Datenbankebene, durch Zugriffsregeln je Datenzeile.
Medi · zu „Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?"
Dann erfindet sie nichts. Sie nimmt das Anliegen auf und legt einen Rückruf oder Vorgang für das zuständige Team an. Ein laufendes Gespräch direkt an Mitarbeitende zu übergeben, ist in Entwicklung.
Medi · zu „Gibst du medizinische Ratschläge?"
Nein. Der Kittel steht für das Gesundheitswesen, nicht für ärztlichen Rat. MediAssist stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinische Beratung; medizinische Fragen gehen an Ihr Team. MediAssist ist kein Notdienst – im Notfall wählen Sie 112.
Medi im Produkt
Assist-Dock unten rechts in der MediAssist-Anwendung; ersetzt die klassische Benachrichtigungsglocke. Ein Klick öffnet sein Panel.
Was jetzt Aufmerksamkeit braucht – neue oder dringende Vorgänge, anstehende Termine.
Der Überblick über alles, was noch offen ist.
Hinweise, die die Arbeit leichter machen.
Lücken in der Einrichtung – etwa fehlende Öffnungs- oder Sprechzeiten oder eine leere Wissensbasis.
In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie Anrufe, Termine und Vorgänge in Ihrer Einrichtung zusammenlaufen können – mit Ihren Abläufen, nicht mit einem Standardskript.