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Teams & Routing

Jedes Anliegen an die richtige Stelle.

Eine Rechnungsfrage gehört nicht an den Empfang, eine Rezeptanfrage nicht in die Abrechnung. MediAssist ordnet Anliegen aus Gesprächen nach Ihren Regeln zu – mit Queue, Team und Priorität.

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Zuständigkeiten & Routing

Wählen Sie ein Anliegen.

Aus dem Gespräch wird das Anliegen bestimmt. Eine Regel legt fest, in welcher Queue es landet, welches Team zuständig ist und wie dringend es ist – immer innerhalb des aktiven Standorts.

Demonstration · fiktive Daten

Das Modell

Teams, Queues und Regeln.

Drei Bausteine, mit denen Sie abbilden, wie Ihre Einrichtung tatsächlich arbeitet.

  • Teams

    Mitarbeitende werden in Teams organisiert – etwa Empfang, Abrechnung oder eine Fachabteilung. Supervisoren sehen Auslastung und Besetzung.

  • Queues

    Queues sammeln gleichartige Arbeit. Über das Queue-Mapping verbinden Sie Queues mit den zuständigen Teams.

  • Regeln

    Routing-Regeln ordnen Vorgängen und Rückrufen aus Gesprächen anhand des Anliegens und optionaler Stichwörter Queue, Team und Priorität zu. Eigene Bezeichnungen für Anliegen lassen sich zuordnen.

Empfang

Queue: Terminvergabe, Rezepte

ABMKTS

Abrechnung

Queue: Abrechnung

LSJR

Orthopädie

Queue: Orthopädie

DWDBNKSH

Demonstration · fiktive Daten

Zur Einordnung

Routing ist nicht Multi-Site.

Zwei Begriffe, die oft verwechselt werden – und bei MediAssist bewusst getrennt sind.

Routing

Anliegen Queue · Team · Priorität

Ordnet Arbeit innerhalb eines Standorts der richtigen Stelle zu. Die Regeln gelten für Vorgänge und Rückrufe, die aus Gesprächen entstehen.

Multi-Site

Organisation mehrere Standorte

Verwaltet mehrere Standorte auf einer Plattform. Jeder Standort hat eigene Teams, Queues und Regeln – Routing findet jeweils dort statt.

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Weniger Weiterreichen. Mehr Klarheit, wer sich kümmert.

Weiter entdecken

Bilden Sie Ihre Zuständigkeiten ab – nicht umgekehrt.

In einer Demo zeigen wir, wie Teams, Queues und Regeln zu Ihrer Organisation passen.

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