Demo anfragen

KI-Telefonie

Jeder Anruf wird angenommen.Und richtig weitergeführt.

MediAssist nimmt Patientenanrufe an, versteht, worum es geht, und macht daraus den passenden nächsten Schritt. Ihr Team bekommt nicht mehr Anrufe, sondern klare Aufgaben.

Demo anfragen Gespräch ausprobieren

So läuft ein Anruf

Vom Klingeln bis zum nächsten Schritt.

  1. 01

    Annehmen

    MediAssist nimmt eingehende Anrufe über Ihren SIP-Anschluss an – auch dann, wenn am Empfang gerade alle Hände voll zu tun haben. Wie viele Gespräche gleichzeitig möglich sind, richtet sich nach Ihrem Telefonanschluss.

  2. 02

    Begrüßen

    Zuerst spricht Ihre eigene Begrüßung. Den Text legen Sie in den Klinik-Einstellungen fest.

  3. 03

    Verstehen

    Das Gespräch läuft in natürlichem Deutsch. MediAssist fragt nach, wenn etwas unklar ist, und erkennt das Anliegen.

  4. 04

    Handeln

    Je nach Anliegen und Ihren Regeln: Antwort geben, Termin suchen, Rückruf anlegen oder einen Vorgang für Ihr Team erstellen.

Gespräch ausprobieren

Ein Satz. Ein erkanntes Anliegen. Ein passender nächster Schritt.

Was sagt die Anruferin? Wählen Sie einen Satz:

Demonstration · fiktive Daten

Anliegen erkennen

Was will die Anruferin eigentlich?

MediAssist ordnet jedes Gespräch einem Anliegen zu. Daran hängt, was als Nächstes passiert – und wer im Team davon erfährt.

  • TerminwunschTermin vereinbaren – Verschiebungen und Absagen gehen als Rückruf oder Vorgang an Ihr Team
  • RückrufwunschJemand aus dem Team soll zurückrufen
  • RezeptanfrageFolgerezept anfragen – die Entscheidung bleibt bei der Praxis
  • BeschwerdeUnzufriedenheit, die ein Mensch klären sollte
  • OP-NachsorgeOrganisatorische Fragen nach einem Eingriff
  • AllgemeinÖffnungszeiten, Anfahrt, Unterlagen und mehr

Jedes Gespräch wird als Transkript gespeichert. So sieht Ihr Team später, was gesagt wurde – ohne nachzufragen.

Nach dem Verstehen

Vier mögliche Ergebnisse. Ihre Regeln entscheiden.

Unter „KI- & Terminregeln" legen Sie je Standort fest, wie MediAssist sich verhält: ob Termine direkt gebucht oder als Anfrage aufgenommen werden, welche Fragen beantwortet werden und wann ein Anliegen an Ihr Team geht.

Menschen bleiben verantwortlich

Wenn ein Mensch gebraucht wird, landet das Anliegen bei einem Menschen.

Beschwerden, Rückfragen zur Rechnung, alles mit Klärungsbedarf: MediAssist hält das Anliegen fest und übergibt es als Rückruf oder Vorgang an Ihr Team – mit dem vollständigen Gespräch.

Laufende Gespräche im Blick behalten

Klare Grenzen

Was MediAssist nicht tut.

MediAssist organisiert Kommunikation. Medizinische Entscheidungen bleiben bei Ihren Ärztinnen und Ärzten.

  • Keine medizinische Beratung

    MediAssist übernimmt organisatorische Anliegen und gibt keine medizinische Beratung. Medizinische Einschätzungen bleiben bei Ihren Ärztinnen und Ärzten.

  • Kein Notdienst

    MediAssist ist kein Notdienst – im Notfall 112.

  • Keine Auskunft ohne Prüfung

    Bevor es um persönliche Daten wie bestehende Termine geht, prüft MediAssist die Identität: Name und Geburtsdatum werden serverseitig abgeglichen.

  • Keine Gesprächsaufzeichnung

    Das Gesprächsaudio wird in Echtzeit verarbeitet und nicht als Aufnahme gespeichert. Gespeichert wird das Transkript.

Technische Grundlagen

Was IT-Verantwortliche wissen sollten.

  • SIP-Anbindung

    MediAssist verbindet sich über einen SIP-Trunk mit Ihrer Telefonie und nimmt Anrufe mit einer eigenen Telefonie-Komponente entgegen. Die Kompatibilität mit Ihrem Anbieter prüfen wir im Onboarding.

  • Sprache: Deutsch

    Gespräche werden auf Deutsch geführt. Stimme und Sprachverarbeitung sind zentral eingerichtet, damit sich alle Standorte gleich verhalten.

  • Je Standort konfigurierbar

    Begrüßung, Öffnungszeiten, KI- und Terminregeln sowie das Wissen der KI pflegen Sie für jeden Standort einzeln.

Zur Technologie

Weiter entdecken

Hören Sie, wie MediAssist Ihre Anrufe annimmt.

In einer persönlichen Demo zeigen wir, wie Anrufe, Termine und Vorgänge in Ihrer Einrichtung zusammenlaufen können.

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