KI-Kommunikation für Kliniken und Praxen
Kommunikation, die mitdenkt.
MediAssist nimmt Patientenanrufe an, versteht das Anliegen und macht daraus Termine, Rückrufe und Vorgänge – direkt dort, wo Ihr Team arbeitet.
„… einen Termin wegen meines Knies – und wo kann ich bei Ihnen parken?"
- TerminDo · 14:30 · Dr. Becker Kalender
- VorgangRückruf Abrechnung Team Abrechnung
- WissenAnfahrt & Parken Antwort im Gespräch
- TeamTerminvergabe zuständig
Produktdemonstration · fiktive Daten
Vom Gespräch zur Arbeit
Ein Anruf geht ein. Strukturierte Arbeit kommt heraus.
Produktdemonstration · fiktive Daten
01Anruf
Ein Anruf geht ein.
MediAssist nimmt an – mit der Begrüßung Ihrer Praxis, ohne Warteschleife und ohne Tastenmenü. Das Gespräch erscheint als Transkript.
02Verstehen
Medi hört zu.
Die KI erkennt, worum es geht: einen Terminwunsch, eine Frage zur Anfahrt und ein Anliegen für die Abrechnung.
03Struktur
Aus einem Gespräch werden Informationen.
Patient, Anliegen, Wissen, Termin und Vorgang. Patientenbezogenes gibt es erst nach geprüfter Identität – mit Name und Geburtsdatum.
04Plattform
Alles landet dort, wo Ihr Team arbeitet.
Der Termin steht im Kalender, der Rückruf liegt als Vorgang beim zuständigen Team, die Antwort kam aus Ihrer Wissensbasis. Nachvollziehbar in MediAssist.
Termine
Termine aus Ihrem Kalender. Nach Ihren Regeln.
Möchte jemand einen Termin, sucht MediAssist freie Zeiten im MediAssist-Kalender – mit den Sprechzeiten, Abwesenheiten und Öffnungszeiten Ihrer Praxis.
- Gebucht wird erst nach Bestätigung durch die Anruferin – und nur, wenn Ihre Praxis die Buchung durch die KI freigeschaltet hat.
- Ist sie nicht freigeschaltet, nimmt MediAssist den Wunsch auf, und Ihr Team ruft zurück.
- Verschieben und Absagen übernimmt Ihr Team.
Produktdemonstration · fiktive Daten
Wissen
Antworten aus dem Wissen Ihrer Praxis.
Ihr Team pflegt Artikel – Öffnungszeiten, Anfahrt, Abläufe. Was Sie für die KI freigeben, steht ihr im Gespräch zur Verfügung.
- Keine Antworten aus dem Internet: nur, was Ihre Praxis freigegeben hat.
- Entwürfe und archivierte Artikel bleiben außen vor.
- Keine medizinische Beratung. Medizinische Fragen gehen an Ihr Team.
KI-Wissensbasis
Tiefgarage am Stadtpark, Einfahrt Parkstraße 4. Aufzug B führt barrierefrei in die Praxis.
Produktdemonstration · fiktive Daten
Vorgänge & Zuständigkeit
Das Gespräch endet. Die Arbeit nicht.
Was im Gespräch nicht erledigt ist, wird ein Vorgang – mit Anliegen, Priorität und Fälligkeit. Wer zuständig ist, legen die Regeln Ihrer Praxis fest, nicht die KI.
- Anliegen
- Zuständigkeit
- Queue
- Team
- Rückruf
Immer innerhalb des aktiven Standorts.
VorgängeKI-Posteingang
Alles zugeordnet
Queue · Abrechnung
Team AbrechnungProduktdemonstration · fiktive Daten
Medi im Team
Medi arbeitet nicht statt Ihres Teams. Er arbeitet mit ihm.
In der MediAssist-Anwendung sitzt Medi unten rechts. Er zeigt, was Aufmerksamkeit braucht – und hält sich sonst zurück.
- Neue oder dringende Vorgänge
- Erinnerung kurz vor einem Termin
- Probleme mit der Kalender-Synchronisation
- Lücken in der Einrichtung, z. B. fehlende Öffnungs- oder Sprechzeiten oder eine leere Wissensbasis
Medi weist hin, Ihr Team entscheidet. In der Anwendung arbeitet Medi mit festen Regeln, nicht mit einem Sprachmodell.
Produktdemonstration · fiktive Daten
Live-Kommunikation
Mitlesen, während MediAssist spricht.
Laufende Gespräche erscheinen in „Live Anrufe" als Transkript – mit erkanntem Anliegen und Status. Ihr Team sieht, was passiert, und kümmert sich danach um Rückrufe und Vorgänge.
- Kein Audio-Mitschnitt: Gespeichert wird das Transkript.
- Rezeptanfragen werden zum Vorgang, den eine Ärztin oder ein Arzt prüft.
- Ein laufendes Gespräch direkt an Mitarbeitende übergeben: in Entwicklung.
Live Anrufe · 3
Produktdemonstration · fiktive Daten
Mehrere Standorte
Jeder Standort ist ein eigener Raum.
Klinikgruppen arbeiten in einer Plattform – jeder Standort mit eigenem Team, eigenen Ärzten, eigenem Wissen und eigenen Regeln. Medi arbeitet immer im aktiven Standort und trägt nichts von einem Raum in den anderen.
- Teams
- Empfang · Terminvergabe · OP-Planung
- Ärzte
- Dr. Becker, Dr. Wagner
- Wissen
- 42 Wissensartikel
- Regeln
- KI-Buchung freigeschaltet
- Teams
- Empfang · Abrechnung
- Ärzte
- Dr. König
- Wissen
- 18 Wissensartikel
- Regeln
- Terminwünsche als Rückruf
- Teams
- Empfang · Physiotherapie
- Ärzte
- Dr. Roth, Dr. Lang
- Wissen
- 27 Wissensartikel
- Regeln
- KI-Buchung freigeschaltet
Getrennt auf Datenbankebene
Zugriffsregeln je Datenzeile (Row Level Security) trennen Kliniken und Standorte.
Serverseitig geprüft
Rollen und Rechte prüft der Server. Der aktive Standort wird bei jeder Anfrage kontrolliert.
Übergreifend, wo es gewollt ist
Organisations-Owner und -Admins arbeiten standortübergreifend innerhalb ihrer Organisation.
Produktdemonstration · fiktive Daten
Architektur
Vom Telefonnetz bis zu Ihrem Team.
Sechs Schichten, klar getrennt. Die KI versteht und antwortet – entschieden wird nach den Regeln Ihrer Praxis. Was schon verfügbar ist und was gerade entsteht, sehen Sie an jeder Schicht.
Technologie & Architektur- 01TelefonnetzIhre Rufnummer, Ihr Anbieter
- 02Sicherer EingangSignalisierung & MedienIn Entwicklung
- 03Sprach- & KI-EbeneZuhören, verstehen, antworten
- 04Anliegen & ZuständigkeitRegeln entscheiden, nicht die KI
- 05Kalender · Wissen · VorgängeDie Arbeit Ihrer Klinik
- 06Übergabe an Ihr TeamMenschen übernehmenIn Entwicklung
Lösungen
Für Ihre Art zu arbeiten.
Lernen Sie Medi persönlich kennen.
In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie Anrufe, Termine und Vorgänge in Ihrer Einrichtung zusammenlaufen können – mit Ihren Abläufen, nicht mit einem Standardskript.